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口碑营销中哪个环节重要?很多人都没有搞明白,难怪没有效果

时间:2019-09-03 17:42:07  来源:  作者:

Hello,大家好,今天和大家聊聊如何做口碑营销,想要打造一个好的口碑是要通过多个方面同时进行的,这里和大家说说如何通过售后服务来打造口碑,售后服务是口碑营销的第二起点,不要让售后服务毁掉你的口碑。

 

在很多人眼里,口碑营销工作主要集中于产品销售前期,主要点是让大众认识到本公司产品的优点,只要消费者下订单购买一个产品,口碑营销周期就结束了。其实这种认识是错误的,这种认知误区导致不少公司的口碑营销做得虎头蛇尾,使得后续的负面影响扑面而来,按照现代营销理论,无论做什么营销活动都应该保证其完整性,也就是从头到尾都要兼顾到,一个环节做不好很可能就会影响全局,要实现高度一体化,所有的营销都应该这样,口碑营销也不例外。

真正懂得口碑营销的企业,必定会重视售后服务的建设,落实在这个环节,否则产品研发与宣传推广环节树立起来的所有闪光点,就会被差到极点的售后服务黑得伸手不见五指,所有利用口碑营销赚大钱的商家都应该意识到这一点,口碑来自你每一个细节上的努力,而不是你那浮夸的演技!口碑就是企业的整体品牌形象,企业的方方面面都是整体品牌形象的一部分,甚至连并非公司正式下属单位的粉丝团,任何一个环节的漫不经心,都会破坏消费者心中的良好形象。

 

因此,那些把口碑营销玩得风生水起的国内外知名企业,不仅高度重视售后服务的质量,甚至积极变革,全面升级售后服务体系,让消费者获得更好的用户体验,从而给予公司更高的评价??诒暮诵氖欠?,售后服务是重点,品牌的脸面。在销售的过程中,不少企业重销售而轻售后,这是一个致命的缺点。在宣传推广环节上舍得投入资源,对售后服务建设却十分抠门。公司上下把售后服务部门当成麻烦处理中心,销售人员为了刷业绩和轻易许下无法兑现的承诺,然后把皮球踢给售后服务人员,让他们替自己承受消费者的怨气,这种现象比比皆是,这种行为对企业整体品牌的口碑不会产生任何积极影响。

一个品牌的形象是否积极正面,往往取决于其售后服务。企业不能幻想会被讨论者选择性失明的放过你的不足之处,尤其是在最能体现诚信口碑的售后服务环节!一个反面案例,说不定就会引发社交媒体上铺天盖地的讨伐声。媒体记者们每天都盯着社交媒体上的热议话题,倒打新闻会进一步放大企业的黑点,如此一来,企业就面临着从线上延伸至线下的口碑绞杀战,必然会花费更多的金钱时间人力来挽回局面,效果还不一定好,可悲。

营销其实没有太多诀窍,前台善于互动,后台支持给力,售后服务快捷全面,最好能够让产品与最终用户进行无缝对接,把强化售后服务列为受口碑营销战略规划,一个环节一个环节地坚持做下去,这样企业才能成为消费者眼中令人称道的体面人。

用户和企业到底保持一种什么关系,才是最理想的,千千万万的用户就有千千万万的想法,你有没有想过,如何才能让这些用户认可你的产品,这些用户怎么才能帮你宣传产品。我们做企业就像是做人一样,要和用户成为朋友,只有朋友才是真心为你免费传播了,想要成为朋友就不能糊弄客户,不管产品好,服务更要好。

 

好了, 今天的分享就到这里,希望大家有所收获。

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